Soloviov.ru / Веб для бизнеса

Сергей Соловьев о применении веб-технологий с пользой для бизнеса

Опубликовано: 26.11.2009, 22:41

Как прочитать весь Интернет

Веб-технологии могут помочь бизнесу не только созданием новых инструментов, но еще и оптимизацией процессов обработки информации. Простейший пример — экономия времени для обработки входящих сообщений.

Да, действительно: работа с электронной почтой сейчас довольно удобна. Но информация, которую потребляет обычный сотрудник, сейчас поступает к нему из очень многих источников: это не только Email, но еще и Твиттер, социальные сети, RSS-каналы и т.п. И этих источников становится все больше. Их становится настолько много, что они медленно, но верно начинают кушать лишнее время.

Раньше люди читали газеты по утрам. Они выбирали их сами и успевали осилить как минимум половину за завтраком. Я газеты никогда не читал, потому что, меня не устраивали возможности таргетинга. Интернет позволяет выбирать для себя контент очень точно, но объем этого контента начинает пугать.

На сегодняшний день я читаю:

  • Более 100 RSS-каналов
  • Ленту друзей в ЖЖ
  • Около 40 микроблогов в Твиттере
  • Сообщения из примерно 10 социальных сетей
  • Получаю неисчислимое количество Email от друзей и коллег

Я читаю за завтраком, в метро по пути на работу и вечером домой, а также в обеденный перерыв. Во время рабочего дня не читаю, но это самодисциплина, а вовсе не отсутствие искушения.

И должен сказать, что во время чтения постоянно отмечаю статьи и сообщения, как «прочитать попозднее». Это попозднее наступает довольно редко, поэтому очередь таких сообщений сокращается медленнее, чем мне хотелось бы. И кроме того, благодаря невероятному разнообразию Интернета я довольно часто забываю, где и что я пометил, как полезное.

Сейчас на подходе — Google Wave. У него есть свои проблемы с навигацией и системой уведомлений о новых сообщениях. Но легкость, с которой там можно создавать новый контент, настораживает: информации станет еще больше! И техническая платформа этого сервиса (совершенно новый протокол, не совместимый пока ни с чем другим) никак не помогает справиться с переизбытком байтов в моем “почтовом ящике”.

Очень давно и очень сильно хочу, чтобы появилась платформа, которая позволит собрать воедино весь этот зоопарк. Ведь если подумать, разного рода сообщения принципиально ничем не отличаются. Почтовые клиенты уже давно умеют показывать RSS. Остается не так много — позволить подключать сервисы произвольно и работать с контентом в одном окне: просматривать, классифицировать, комментировать, делиться.

Те, кто интересуется тайм-менеджментом и эффективностью, меня поймут. Только представьте, насколько проще станет:

  • Контролировать объем потока (всегда известно и видно, на сколько лент я подписан)
  • Не пропускать важных сообщений (если поток один, то и проверять нужно только в одном месте)
  • Собственно потреблять контент (никогда больше не видеть слова “Open in Safari” в телефоне)
  • Разделять потоки по контексту (умные фильтры, понимающие приоритеты всех сервисов)
  • Быстро избавляться от временной информации и аккуратно организовать то, что хочется сохранить (не надо думать, когда твоя RSS-читалка на телефоне интегрируется с delicious.com для быстрого сохранения ссылок)

Убежден, что такой инструмент совсем скоро появится. Давайте хотеть вместе! Поддержка сообщества - мощнейшая мотивация для разработчиков!

Большие надежды возлагаю на Raindrop от Mozilla — ребята думают очень похожим образом и движутся совершенно в этом направлении. Хочется верить, что релиз не принесет столько разочарований, сколько принес Google Wave.
Давайте, ребята — сделайте всем счастье! :)

Опубликовано: 16.10.2009, 20:10

По дороге с облаками (и тегами)

По дороге с облаками

Подход UGC (контент, генерируемый пользователями) несомненно подарил Интернету новую жизнь. На высокопосещаемых ресурсах пользователи - это большая движущая сила, которая сворачивает горы и бесплатно создает массу информации разной степени полезности. Все приемы, обеспечивающие легкость создания и публикации контента пользователями, быстро были взяты на вооружение бизнесом, и теперь активно внедряются в разнообразные веб-продукты.

При этом на базе фундаментальной идеи многопользовательской системы с распределенными правами возникло великое многообразие решений и видов контента:

  • Статьи в корпоративных блогах
  • Фотоотчеты с мероприятий (выставки, форумы, презентации)
  • Файлы в системах совместной работы
  • Проекты и Задачи в корпоративных порталах

Все это - востребованная информация. И она генерируется с очень большой скоростью. А вместе с ростом объема информации ее становится сложнее искать. Решение этой проблемы тоже уже есть в виде инструмента - как правило, это теги.

Небольшой ликбез

Теги представляют собой текстовые ярлыки (буквальный перевод), присваиваемые единицам контента в системе. На основе базы тегов можно сформировать навигацию, которая позволяет фильтровать контент.

Теги не имеют внутренней структуры - это просто набор меток, не имеющий взаимного подчинения и иерархии. Каждый тег может встречаться в системе много раз, и каждая единица контента может помечаться несколькими тегами. Видимо, поэтому наиболее популярным способом представления тегов на сайтах стало облако: алфавитный список меток, размер шрифта которых отражает частоту использования. Чем крупнее тег, тем больше на сайте единиц контента, которые им помечены.

Таким образом, облако тегов дает неплохое представление о тематике ресурса с первого взгляда.

Любопытно то, что имея такой превосходный инструмент, его очень часто используют не очень умело. Разумеется, он изначально был создан для неконтролируемой среды пользователей. Предполагается, что за счет огромной массы пользователей, которые в среднем мыслят схожим образом, навигация на базе тегов будет адекватно отражать реальный состав контента.

Но уж если задумываться о том, как использовать UGC в бизнесе, то совершенно естественно будет поискать возможность дополнительных выгод. В вышеперечисленных примерах аудитория сервисов поддается некоторому контролю. Корпоративный блог ведет не кто попало, а маркетологи с определенными целями. Проекты и задачи сами по себе формируют некоторую структуру со своими правилами. И файлы тоже, как правило, создаются по поводу, а не по настроению, а поводов таких внутри компании - ограниченное количество.

Ну, а раз так, то полезно вместо стихийных паттернов создать обдуманные. И если облако тегов начнет выполнять функцию навигации на порядок эффективнее, это значительно облегчит жизнь тем, кому потребуется что-либо найти в море корпоративной информации.

Принципы тегирования

Идея заключается в том, чтобы выработать некоторые несложные правила, по которым будут присваиваться теги. Самое простое - определить набор признаков, по которым может классифицироваться контент. Цель - обеспечить попадание каждой единицы контента в каждую классификацию, чтобы исключить выпадание из навигации. Представить это абстрактно нелегко, поэтому поясню на примерах.

В зависимости от типа контента набор признаков может варьироваться:

  • Текстовый контент (например, статьи в блоге) характеризуется:
    • Темой (на soloviov.ru к ним относятся Контент, Навигация, Эффективность, Интерфейсы и т.п.)
    • Упоминаемыми именами персон и названиями компаний
    • Упоминаемыми распространенными терминами (на soloviov.ru к ним относятся RSS, SaaS, PM и т.п.)
    • Автором (в общем-то не тег, но почему бы не включить в облако?)
  • Для каждого изображения (фотографии с мероприятий) можно указать:
    • Тип, тематика или название мероприятия (подумайте, что чаще будут искать)
    • Место проведения
    • Степень формальности (“официальное” / “без галстука”)
    • Имена персон, изображенных на фото
    • Вид (ландшафт/портрет/помещение)
  • В коллекции ссылок (закладки, публикуемые публично, как экспертные библиотеки) каждая имеет признаки:
    • Язык материала
    • Географическая привязка (страна или город, если предложение сайта применимо к определенному региону)
    • Тематика (вполне может быть несколько)
    • Коммерческое или бесплатное предложение (при классификации услуг
    • Public / Private (при классификации компаний)
  • Файлы можно классифицировать по:
    • Типу документа (КП, ТЗ, Бриф, Макет, Отчет)
    • Подразделению (Маркетинг, Производство, Финансы, Управление)
    • Году/кварталу/месяцу (полезно для регулярных документов, например, отчетов)
    • Статусу (черновик/утвержден, внутренний/внешний)

Список, разумеется, неполный. Развивайте идею, изучая собственные потребности.

Наличие подобной системы позволяет на 100% использовать преимущества аккумулятивной фильтрации, при которой при поиске выбирается сразу несколько тегов.

Примеры:

  • Показать все статьи об эффективности, где упоминается Сергей Соловьев
  • Нужны все фотографии с форума Internet World 2008 года со стендом компании LinkedIn
  • Выбрать все ссылки, помеченные “русский”, “софт”, “бесплатный”, “управление проектами”

Если расстановка тегов была осмысленной, можно быть уверенным, что в выборку действительно попадет весь контент, который относится к запросу. Это особенно важно, когда контент не дублируется в системе. Например, при поиске квартальных отчетов: каждый из них обычно - в одном экземпляре.

Изюминка

Хорошая идея, приносящая пользу - это прекрасно. Но любую идею можно испоганить технической реализацией. Поэтому, чтобы действительно решить проблему, и не создать новые, при проектировании модуля тегирования в системе обратите внимание на следующие инструменты:

  • Переименование тегов (система должна эволюционировать)
  • Слияние тегов (для ликвидации похожих тегов)
  • Автоподсказки при назначении тегов (подсказки из числа существущих тегов во время набора)
  • Генерация RSS по тегу и комбинации тегов (дает потрясающие возможности интеграции)
  • Исключающая фильтрация (позволяет выбрать контент с тегами “форум”, “2009”, но исключить контент с тегом “без галстука”)
  • Создание групп тегов (да, это уже создает иерархию, но часто бывает очень удобно)
Опубликовано: 07.10.2009, 22:58

Ретрансляция контента

О пользе RSS

Если Вы еще не начали читать блоги в формате RSS, настоятельно рекомендую попробовать. Это очень удобно. В первую очередь потому, что в таком формате Вы можете объединять контент из разных источников и брать его с собой куда угодно.

Я никогда не читал газет, но зато теперь по утрам за завтраком регулярно читаю свои подписки с мобильного телефона. Прелесть заключается в том, что я сам выбираю, каких авторов мне читать, и какими темами интересоваться. Весь контент Интернета прекрасно фильтруется и поступает к Вам в чистом (ну, хорошо - почти чистом, все-таки реклама уже проникла в RSS) виде.

Итак, допустим, преимущества RSS и других подобных форматов очевидны. Как выжать из этого 150% пользы?

Take it to the next level

Использование структурированного контента уже сейчас можно перевести на качественно новый уровень. Все, кому не лень, это уже делают, поэтому давайте не отставать.

Интересным ходом может стать ретрансляция контента. Каждый RSS-поток имеет свой адрес, но читают его, как правило, по другому адресу. Я, к примеру, использую Google Reader для сбора интересных мне потоков, поэтому ко мне ежедневно сваливает порядка 50 сообщений с примерно 80 разных сайтов. Даже при таком подходе я стал довольно придирчив и сознательно не добавляю в агрегатор многие любопытные ресурсы, чтобы не превышать порог в 50 сообщений. А если бы я попытался обходить 80 сайтов каждый день, то наверняка очень скоро свел бы этот список к 30 ресурсам - иначе это просто потеря времени.

Таким образом, возможность собрать сообщения в популярном формате и транслировать их на других сайтах позволяет контенту распространяться шире и увеличивать аудиторию в разы.

Что это дает бизнесу

Прямое преимущества для любого бизнеса очевидно: радикальное увеличение количества читателей. Если Ваши пресс-релизы публикуются только на корпоративном сайте, их будут регулярно читать несколько сотен (или десятков?) человек. Если же они транслируются на новостные сайты с регулярной многотысячной аудиторией, очевидно, что можно рассчитывать на солидный приток читателей.

Дальше - дело за Вашими маркетологами. Если будет достойное сообщение, которое важно донести до аудитории, оно далеко пойдет. Аудитория сама приделает ему ноги. Главное - сделайте его доступным!

Что это дает Интернету

Если рассматривать Интернет, как огромное количество человек, которые пытаются сориентироваться в океане информации, то большинство должно стремиться использовать информацию, с которой удобно работать. Гибкость становится основным преимуществом.

Пользователям нужно:

  • Найти интересный контент (Google уже предлагает поиск RSS-потоков по тематикам)
  • Собрать информацию со многих источников в одно место (агрегаторы потоков уже давно вошли в джентльменский набор ПО)
  • Получить доступ к собранной информации в удобном виде (читать новости можно с любого компьютера или мобильного устройства через адаптированные версии онлайн-агрегаторов или мобильные приложения)

Если же посмотреть на Интернет, как самостоятельную индустрию, то популярность и удобство структрированных потоков контента создает обширное поле для создания новых сервисов. Чем дальше, тем востребованнее они будут.

Когда-то давно люди искали ресурсы в каталогах сайтов. Сейчас ищут не сайты, как таковые, а информацию. Так почему бы, например, не создать сервис, который будет собирать RSS-потоки, классифицировать их, рейтинговать и предлагать пользователям как угодно тасовать и фильтровать этот контент? С добавлением функций социальных сетей из этого может получиться саморегулирующаяся система, что обеспечит достаточную адекватность рейтингов и даст возможность очень тонко настраивать фильтрацию.

Все монстры уже давно ходят вокруг да около этой идеи, и наверняка скоро в том или ином виде это появится. Уже сейчас Google Reader позволяет читать ленты Ваших друзей и обсуждать отдельные сообщения. Уже сейчас Интерфакс собирает потоки информации “голубых фишек” и напрямую продает их трансляцию. Наконец, Digg уже давно сделал систему голосования за контент, которая работает. И пусть контент там формируется вручную армией пользователей, но его фильтрация уже очень эффективна.

Изюминка

Красивая RSS-иконка с дружеским призывом подписаться воздействует на эмоции гомо-сапиенсов и заставляет их добавить Ваш поток в свой агрегатор. При этом эмоцию надо правильно угадать и правильно использовать.

А вот HTML-тег

<link rel="alternate" type="application/rss+xml" title="..." href="..."/>

в коде страниц Вашего сайта совершенно однозначно скормит Ваш контент роботу, собирающему потоки. И если этот контент хорош и правильно отформатирован, робот унесет его далеко-далеко и раздаст невообразимому количеству людей, до которых Вы хотите докричаться.

Робот уже в пути, я уверен. Будьте готовы!