Собеседование проектного менеджера - Часть 3
Хорошая сервисная компания всегда помогает своим Клиентам сделать правильный выбор из множества вариантов. Услуги веб-разработки относятся к числу сложных услуг, и Клиенты совершенно не обязаны разбираться в специфике, чтобы этими услугами пользоваться. А вариантов решения одной и той же задачи в области веба всегда - множество.
Что может противопоставить этому менеджер проектов?
Самым полезным навыком в данном случае станет умение мыслить предложениями, а не вопросами. На начальном этапе любого проекта задача менеджера - осознать, очертить и согласовать требования к конечному продукту. И только от менеджера зависит, будет ли этот процесс мучительным для Клиента, или он подпишет ТЗ с уверенностью в будущем результате.
Надо ли говорить, что хорошее начало и правильно заданный темп - это уже полдела?
В чем польза?
И все-таки рассмотрим ситуации, когда привычка мыслить предложениями оказывается крайне полезной:
- Когда Клиент не может адекватно сравнить варианты и оценить, какой из них будет лучшим именно в его проекте.
То, что очевидно опытным Подрядчикам, может быть совершенно неочевидно Заказчикам. - Когда Клиент предлагает заведомо неадекватное или неграмотное решение.
Увы, это не редкость, но помним - они не обязаны бысть специалистами! - Когда очень нежелательно вступать в длинную и непродуктивную дискуссию.
Довольно часто такие дискуссии заканчиваются триумфальным изобретением велосипеда. Впрочем, некоторым людям принципиально доказать теорему самостоятельно - это стоит учитывать.
А вот некоторые конкретные преимущества, которыми может пользоваться менеджер, активно рекомендующий готовые решения:
- Экономия времени и ускорение принятия решений
- Повышение уровня обслуживания Клиентов
- Повышение доверия к Подрядчику через демонстрацию экспертизы
- Обучение Клиента и новых сотрудников Подрячика (при их участии в переговорах)
Как выявить талант?
Итак, снова постараемся понять, как можно на этапе собеседования с кандидатом определить его склонность при работе с Клиентами.
Есть тривиальный путь, который, впрочем, достаточно эффективен. Можно попросить кандидата спроектировать интерфейс функциональности веб-сайта на листе бумаги. Достаточно выбрать что-то простое, но не примитивное. Например, форму авторизации с возможностью использования OpenID.
И пусть кандидат наделает ошибок в интерфейсе. В конце концов, проектирование - не его прямая обязанность. Показательным будет то, сколько вариантов он предложит по собственной инициативе. Если предложит один вариант, не забудьте спросить, почему интерфейс должен быть именно таким - послушайте обоснование.
Более интересным способом может стать коротенькая ролевая игра. Попросите кандидата провести опрос Клиента, а сами сыиграйте роль опрашиваемого. Предметом опроса должны быть требования к определенному функционалу сайта. В процессе оценивайте, что звучит чаще: вопросы или предложения? Помните, без Вашей помощи, будущий менеджер будет разговаривать с Клиентами именно так, как он продемонстрирует это Вам.
Наконец, можно попросить кандидата составить анкету по сбору требований к дизайну сайта. Обратите внимание не столько на количество вопросов в анкете и учет всех аспектов, сколько на наличие или отсутствие вариантов ответов. Вы же понимаете, что Клиенты очень часто даже не понимают терминологии вопросов, и варианты ответов им очень помогают. Как часто Вам приходилось объяснять Клиенту, чем эластичный дизайн отличается от фиксированного? А теперь оцените, как часто это делал Ваш кандидат.
Мораль
Помните, что эффективность менеджера проектов требует экономии усилий везде, где это возможно. А лояльность Клиентов напрямую зависит от того, насколько легко им работается с Вашими сотрудниками.
Предлагать готовые решения - отличный способ обеспечить и то, и другое. Цените в сотрудниках то, что помогает бизнесу.
В предыдуших сериях:
Собеседование проектного менеджера - Часть 2 (не ищем готовенькое - обучаем)
Собеседование проектного менеджера - Часть 1 (конвертируем информацию в задачи)
